Principais Dúvidas nas Agências Bancárias. (1)

PERGUNTA - Existe alguma transação que não se possa fazer numa agência?

Sim, há algumas poucas situações em que a agência está impedida de fazer a transação, e vai orientá-lo a procurar outro banco. São elas:

1. Pagamento de boletos de cobrança emitidos por outro banco e já vencidos (Somente o banco emissor do boleto pode receber após o vencimento). Observe que alguns bancos já disponibilizam no próprio boleto (quando for o caso) a possibilidade de acessar a internet e obter-se um novo boleto, já com os acréscimos incluídos e vencimento atualizado, podendo assim ser pago em qualquer agência bancária.

2. Pagamento de boletos de cobrança emitidos por outro banco, dentro do vencimento, mas fazendo uso de cheques de terceiros ou de outros bancos.

3. Pagamento de documentos de arrecadação sem convênio pré-firmado com o banco onde você se encontra ou, ainda, cujo convênio não preveja o uso do meio pelo qual deseja fazer o pagamento. Por exemplo, o convênio pode prever recebimento apenas por terminais de auto-atendimento ou por correspondentes.



PERGUNTA - Uma agência pode se recusar a me atender num caixa e me obrigar a usar o caixa eletrônico?

Não, isso é um procedimento proibido.



PERGUNTA - Uma agência pode cobrar tarifa para recebimento de títulos os boletos de cedência de outros bancos?

Não, isso é um procedimento proibido.



PERGUNTA - Uma agência pode impor que eu faça agendamento de dia e horário para ser atendido?

Não, isso é um procedimento proibido. A única restrição possível ao pronto atendimento, esta relacionada a saques de valores superiores a R$.5.000,00, que conforme resolução do BACEN, devem ser solicitados com antecedência de um dia útil. Esta providência tem como finalidade desestimular os assaltos, os bancos procuram sempre trabalhar com uma quantidade limitada de dinheiro em caixa.