FATORES DE SATISFAÇÃO

A grande maioria dos bancos têm investido cada vez mais em tecnologia, procurando permitir o acesso do cliente aos seus serviços através dos mais diversos canais.(internet, celular, palm-top, telefone, caixas 24 horas, centrais de atendimento, fax, etc..). Aumentando desta forma a satisfação e a lealdade dos clientes.
O principal argumento é que clientes satisfeitos tendem a permanecer clientes, continuando seu relacionamento comercial no futuro.


Mais importante ainda é que o custo para manter clientes é muito menor que o custo para conquistar novos clientes.

Apesar de todo o investimento dos bancos em tecnologia de ponta,  recente pesquisa realizada em diversas Capitais Brasileiras, chegou ao número de 65 % de clientes, que ainda prefere o contato humano (caixa tradicional) para suas transações.