Muitos bancos têm investido cada vez mais em tecnologia, procurando permitir o acesso do cliente aos seus serviços através dos mais diversos canais. (internet, celular, palmtop, telefone, caixas 24 horas, centrais de atendimento, fax, etc.). Aumentando desta forma a satisfação e a lealdade dos clientes. O principal argumento é que clientes satisfeitos tendem a permanecer parceiros, continuando seu relacionamento comercial no futuro. Mais importante ainda é que o custo para manter clientes é muito menor que o custo para conquistar novos clientes.
Apesar de todo o investimento dos bancos em tecnologia de ponta, em recente pesquisa realizada em diversas Capitais Brasileiras, chegou-se ao número de 65 % de clientes, que ainda prefere o contato humano (caixa tradicional) para suas transações.
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